Beställning
1.1 Behöver jag skapa ett konto för att handla hos er?
Nej, du behöver inte skapa ett konto. Du kan genomföra köp som gäst varje gång.
Men om du registrerar ett konto slipper du fylla i dina uppgifter varje gång du handlar. Du kan skapa ett konto nu, eller i samband med att du slutför ditt köp i kassan.
1.2 Hur skapar jag ett konto?
Klicka på “Logga in / Registrera” och välj sedan “Skapa konto”. Fyll i dina personuppgifter så är du igång.
1.3 Hur beställer jag?
Bläddra bland produkterna och lägg de varor du vill köpa i varukorgen.
När du är klar går du till kassan och följer stegen för betalning och leverans. Kontrollera alltid att uppgifterna stämmer innan du bekräftar din beställning.
1.4 Jag kan inte lägga till en produkt i varukorgen
Det kan bero på att produkten just nu är tillfälligt slut eller redan ligger reserverad i en annan kunds varukorg. Prova igen senare.
1.5 Hur betalar jag för min beställning?
Vi accepterar betalningar via Swish, Klarna, samt de flesta kredit- och betalkort (Mastercard, VISA).
1.6 Kan jag ändra eller avboka min beställning?
Tyvärr kan vi inte ändra eller avboka en order när den väl är lagd. Vi packar dina varor så snabbt som möjligt för att minska väntetiden. Kontrollera därför alltid din beställning innan du bekräftar den.
1.7 Jag har en rabattkod, hur använder jag den?
Ange din rabattkod i fältet “Rabattkod” i varukorgen innan du går vidare till kassan.
Observera att rabattkoder inte kan läggas till i efterhand.
1.8 Hur vet jag att min beställning är bekräftad?
När du har lagt din beställning får du ett bekräftelsemejl från oss.
Ditt köp skickas så snart betalningen är godkänd och leveransadressen verifierad.
Om du har ett konto kan du även följa statusen via “Mitt konto”.
Leverans & Frakt
2.1 När behandlas min beställning?
Vi behandlar alla beställningar inom 1–2 arbetsdagar (exklusive helger och röda dagar).
2.2 Hur lång tid tar leveransen?
Normal leveranstid inom Sverige är 2–5 arbetsdagar.
För internationella leveranser kan tiden variera beroende på fraktbolag.
2.3 Hur spårar jag min leverans?
När din beställning har skickats får du ett mejl med spårningsnummer och länk för att följa paketet.
2.4 Vad kostar frakten?
Fraktkostnaden beräknas automatiskt i kassan baserat på leveransadress och vikt.
Fri frakt kan gälla vid kampanjer eller över ett visst ordervärde.
2.5 Kan jag ändra leveransadress efter att jag har beställt?
Tyvärr inte. Kontrollera därför alltid att adressen är korrekt innan du bekräftar din order.
2.6 Jag saknar en vara i min leverans – vad gör jag?
Kontakta oss på support@cotona.se så hjälper vi dig så snart som möjligt.
2.7 Jag fick en defekt produkt – vad gör jag?
Vi ber om ursäkt! Mejla en bild på produkten till support@cotona.se, så löser vi det snabbt.
2.8 Jag fick fel vara – vad gör jag?
Kontakta oss via support@cotona.se, så skickar vi rätt produkt eller återbetalar dig.
2.9 Jag beställde fel storlek eller färg
Vi erbjuder tyvärr inte byten, men du kan returnera produkten enligt vår returpolicy.
2.10 Jag har inte fått mitt paket – vad gör jag?
Om du inte fått ditt paket inom 10 arbetsdagar, kontakta oss på support@cotona.se så undersöker vi saken.
2.11 Finns det extra avgifter vid leveransförsök?
Nej, vi debiterar inte för de två första leveransförsöken. Avgift kan tillkomma vid tredje försök.
2.12 Mitt paket är försenat – vem kontaktar jag?
Du kan följa din försändelse via spårningslänken. Om du behöver hjälp, kontakta oss på support@cotona.se.