Retur- och bytespolicy – Cotona
Vi vill att du ska vara nöjd
Vi vill att du ska vara nöjd med ditt köp. Om du inte är det, erbjuder vi byten och returer under följande villkor:
- Alla varor måste vara i originalförpackning med etiketter intakta.
- Varorna får inte vara använda, tvättade eller slitna.
- Skor får inte ha märken på sulan.
- Originalkvitto måste bifogas.
- Varorna måste vara köpta hos Cotona.
Om ovanstående villkor inte uppfylls, kan vi tyvärr inte behandla returer eller byten.
Varor på rea kan inte bytas eller returneras.
Giltighetstid för returer och byten
- För lokala beställningar i Sverige: inom 30 dagar från köpedatum.
- För internationella beställningar: inom 20 dagar från köpedatum.
- Lokala byten kan göras i våra butiker eller via vår webbplats.
- Alla returer online måste göras via vår webbplats.
Byten i butik
- Ta med originalkvitto och varan i originalskick och förpackning till någon av våra butiker.
- Våra butikspersonal bedömer om bytet är giltigt.
- Om bytet är dyrare än ursprungsvaran betalas mellanskillnaden på plats.
- Om bytet är billigare än ursprungsvaran ges ingen återbetalning.
- Vi erbjuder inga butikskuponger eller onlinekrediter vid butikscase.
Byten och returer online
- Bifoga alltid originalkvitto och varan i originalskick och förpackning.
- Fyll i vårt retur- eller bytesformulär online och följ instruktionerna.
- Skicka paketet med spårbar leverans.
- Vi skickar en bekräftelse via e-post när vi mottagit och behandlat varan.
- Online-returer krediteras som **Store Credit** som kan användas vid nästa köp online inom 30 dagar.
- Store Credit kan inte lösas in mot kontanter eller butiksvoucher och gäller endast online.
- Överskjutande belopp från krediten återbetalas ej.
- Vid defekta eller felaktiga produkter står Cotona för returfrakten.
- Byten beror på lagerstatus; vi kan ersätta med likvärdig produkt eller onlinekredit om originalprodukt inte finns.
- Fraktkostnader, tull och skatter återbetalas inte.
- Online-returer skickas till:
Cotona
Herrhagsvägen 61 791 76 Falun, Sweden
+46 76 009 63 67
Övriga villkor
- Varor kan endast returneras eller bytas en gång per order.
- Vi kan neka gratis returer om samma produkt returneras flera gånger.
- Skador orsakade av normal användning eller olyckor omfattas inte av vår returpolicy.
- Vi lämnar inga garantier för produkter utöver vad som anges i vår garanti.
- Alla beslut som tas av Cotona är slutgiltiga.
Reparationspolicy
Vi erbjuder reparationsservice för alla våra produkter. Kontakta oss via e-post support@cotona.se eller besök någon av våra butiker för mer information.